senukai.lt
3.3
Labai nuvilianti patirtis tiek dėl garantinio aptarnavimo, tiek dėl klientų aptarnavimo. Užsisakėme naują Samsung šaldytuvą iš Senukai, tačiau, deja, jis buvo pristatytas su gamykliniu defektu ir nuo pat pirmos dienos rodė kompresoriaus klaidos kodą. Senukai atsiuntė techniką, kuris patvirtino problemą ir norėjo šaldytuvą remontuoti. Tačiau mes pirkome visiškai naują prekę, o ne remontuotą, todėl paprašėme grąžinti pinigus. Technikas užpildė reikiamus dokumentus, o vėliau Samsung atvyko pasiimti šaldytuvo. Tada paaiškėjo, kad Senukams reikia dokumento iš Samsung, kad galėtų grąžinti mums pinigus. Deja, Samsung darbuotojas, atsakingas už šio dokumento išdavimą, tuo metu atostogavo, todėl vien šio dokumento laukėme apie pusantros savaitės. Dar labiau nuvylė tai, kad apie tokį vėlavimą niekas mūsų neinformavo. Apie tai sužinojome tik tada, kai patys su jais susisiekėme, nes Samsung jau buvo išsivežę šaldytuvą, o mes negavome nei jokio dokumento, nei jokios informacijos apie tai, kas vyksta. Susisiekus su Senukais, jų atsakymas buvo tiesiog: Apgailestaujame dėl nepatogumų. Ir viskas. Jokios realios pagalbos, jokio bandymo išspręsti problemą ar bent jau paaiškinti situaciją. Galiausiai visas sugedusio šaldytuvo grąžinimo ir pinigų susigrąžinimo procesas užtruko beveik tris savaites. Ir, deja, tuo nusivylimas nesibaigė. Po visko norėjome iš Senukai vėl nusipirkti tą patį šaldytuvo modelį, nes būtent jį buvome išsirinkę iš pradžių. Tačiau per tas beveik tris savaites Senukai šio modelio kainą padidino 60 €. Taigi dėl visos šios situacijos nebegalėjome net nusipirkti tos pačios prekės už tą pačią kainą. Tai buvo didelis nusivylimas tiek garantinio aptarnavimo procesu, tiek, dar labiau, klientų aptarnavimu ir skundų nagrinėjimu. Kai klientui pristatoma gamykliniu defektuota visiškai nauja prekė, tikimės gerokai geresnio aptarnavimo ir atsakomybės už problemos sprendimą. Šiuo atveju iš Senukai pasigedome būtent to.
